Karakteristik Total Quality Management

Menurut Joseph M Juran dalam Gasperz (2011:10) manajemen kualitas sebagai suatu kumpulan aktivitas yang berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik:

1.      Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda manajemen atas.

2.      Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis.

3.      Jangkauan sasaran diturunkan dari “benchmarking”: fokus adalah pada pelanggan dan pada kesesuaian kompetisi; disana adalah sasaran untuk peningkatan kualitas tahunan.

4.      Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan.

5.      Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.

6.      Pengukuran ditetapkan seluruhnya.

7.      Manajer atas secara teratur meninjau kembali kemajuan dibandingkan terhadap sasaran.

8.      Penghargaan diberikan kepada kinerja terbaik.

9.      Sistem imbalan diperbaiki.

Adapun karakteristik total quality management menurut Goetsch & Davis dalam Nasution (2010:22) antara lain:

1)      Fokus pada pelanggan

2)      Obsesi terhadap kualitas

3)      Pendekatan ilmiah

4)      Komitmen jangka panjang

5)      Kerjasama tim

6)      Perbaikan sistem berkesinambungan

7)      Pendidikan dan pelatihan

8)      Kebebasan yang terkendali

9)      Kesatuan tujuan

10)  Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

Berikut dibawah ini adalah penjelasan dari 10 karakteristik total quality management seperti yang disebutkan diatas antara lain:

1.      Fokus pada pelanggan

Dalam total quality management, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal merupakan driver. Pelanggan eksternal menentukan kualitas produk atau jasa yang disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan besar dalam menentukan kualitas tenaga kerja, proses dan lingkungan yang berhubungan dengan produk atau jasa.

2.      Obsesi terhadap kualitas

Dalam organisasi yang menerapkan total quality management, pelanggan internal dan eksternal menentukan kualitas. Dengan kualitas yang ditetapkan tersebut, organisasi harus terobsesu untuk memenuhi atau melebihi apa yang ditentukan mereka. hal ini berarti bahwa semua karyawan pada setiap level berusaha melaksanakan setiap aspek pekerjaannya berdasarkan perspektif.

3.      Pendekatan ilmiah

Pendekatan ilmiah sangat diperlukan dalam penerapan total quality management, terutama untuk mendesain pekerjaan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tersebut. Dengan demikian, data diperlukan dan dipergunakan dalam menyusun patok duga (benchmarking), memantau prestasi dan melaksanakan perbaikan.

4.      Komitmen jangka panjang

Total quality management merupakan suatu paradigma baru dalam melaksanakan bisnis. Oleh karena itu, dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula berupa komitmen jangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan budaya agar penerapan total quality management dapat berjalan dengan sukses.

5.      Kerjasama tim

Dalam organisasi yang dikelola secara tradisional sering kali diciptakan persaingan antardepartemen yang ada dalam organisasi tersebut agar daya saingnya terdongkrak. Akan tetapi, persaingan internal tersebut cenderung hanya menggunakan dan menghabiskan energi yang seharusnya dipusatkan pada upaya perbaikan kualitas, yang pada gilirannya untuk meningkatkan daya saing perusahaan pada lingkungan eksternal. Sementara itu, dalam organisasi yang menerapkan total quality management kerjasama tim, kemitraan dan hubungan dijalin dan dibina, baik antarkaryawan perusahaan maupun dengan pemasok, lembaga-lembaga pemerintah dan masyarakat sekitarnya.

6.      Perbaikan sistem berkesinambungan

Setiap produk dan jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses-proses tertentu didalam suatu sistem/lingkungan. Oleh karena itu, sistem yang ada perlu diperbaiki secara terus menerus agar kualitas yang dihasilkannya dapat makin meningkat.

7.      Pendidikan dan pelatihan

Dalam organisasi yang menerapkan total quality management pendidikan dan pelatihan merupakan faktor yang fundamental. Setiap orang diharapkan dan didorong untuk terus belajar. Dalam hal ini berlaku prinsip bahwa belajar merupakan proses yang tiada akhirnya dan tidak mengenal batas usia. Dengan belajar, setiap orang dalam perusahaan dapat meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian profesionalnya.

8.      Kebebasan yang terkendali

Dalam total quality management keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah merupakan unsur yang sangat penting. Hal ini dikarenakan unsur tersebut dapat meningkatkan rasa saling memiliki dan tanggung jawab karyawan terhadap keputusan yang telah dibuat. Meskipun demikian, kebebasan yang timbul karena keterlibatan dan pemberdayaan tersebut merupakan hasil dari pengendalian terencana dan terlaksana dengan baik.

9.      Kesatuan tujuan

Supaya total quality management diterapkan dengan baik, maka perusahaan harus memiliki kesatuan tujuan. Dengan demikian, setiap usaha dapat diarahkan pada tujuan yang sama.

10.  Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan merupakan hal yang terpenting dalam penerapan total quality management. Usaha untuk melibatkan karyawan membawa manfaat seperti meningkatkan kemungkinan dihasilkannya keputusan yang baik, rencana yang baik, atau perbaikan lebih efektif serta meningkatkan rasa memiliki dan tanggung jawab pada karyawan.

ADS HERE !!!