Pelayanan Rumah Sakit Islam Dengan Prinsip-Prinsip Syari’ah

Pelayanan adalah aktivitas yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur,dan metode tertentu dalam rangka memenuhi kebutuhan orang lain sesuai dengan haknya. Hal ini menjelaskan bahwa pelayanan adala h suatu bentuk sistem, prosedur atau metode tertentu yang diberikan kepada orang lain dalam hal ini pelanggan agar kebutuhan pelanggan tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan mereka. Kualitas pelayanan/jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Menurut pendapat tersebut sebuah kualitas pelayanan atau sebagai keunggulan-keunggulan yang diberikan perusahaan dalam rangka memenuhi keinginan pelanggan.

 Dari sebuah definisi di atas dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan dapat disimpulkan sebagai sebuah tingkat kemampuan (ability) dari sebuah perusahaan dalam memberikan segala yang menjadi harapan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya. Agar pelayanan memiliki kualitas dan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka, maka perusahaan harus memperhatikan berbagai dimensi yang dapat menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanan.

 Kualitas pelayanan merupakan suatu aspek yang penting dari suatu rumah sakit. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat dalam suatu rumah sakit berhubungan erat dengan kepuasan yang dirasakan oleh pasien selaku konsumen rumah sakit. Perawat dituntut untuk memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya kepada pasien sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat rumah sakit tersebut. Penulis berdasarkan penjelasan di atas merangkum bahwa kualitas pelayanan perawat adalah kemampuan perawat dalam memberikan pelayanan kepada pasien selaku konsumen yang berhubungan dengan jasa yang ditawarkan oleh rumah sakit dengan harapan mampu memenuhi keinginan, kebutuhan, serta tuntutan pasien. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan antara pelayanan yang nyata-nyata diterimanya dengan pelayanan yang sesungguhnya diharapkan oleh pasien. Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan maka pelayanan yang diberikan dapat dikatakan bermutu, sedangkan kenyataan kurang. Kualitas pelayanan yang baik adalah pelayanan yang memenuhi keinginan dan kebutuhan pasiennya.

Dengan dilakukannya penilaian terhadap kepuasan pasien maka dapat diketahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Kualitas pelayanan rumah sakit dapat dilihat dari aspek kepuasan pasien dan juga dapat dikenali dari harapan pasien antara lain : a. Aspek penerimaan, meliputi sikap perawat yang harus selalu ramah, periang, selalu tersenyum dan menyapa semua pasien. Perawat perlu memiliki minat terhadap orang lain, menerima pasien tanpa membedakan golongan, budaya, pangkat, latar belakang sosial ekonomi, serta budaya sebagai pribadi yang utuh. Agar dapat melakukan pelayanan sesuai dengan aspek penerimaan, perawat harus memiliki minat terhadap orang lain dan memiliki wawasan luas. b. Aspek perhatian, meliputi perawat perlu bersikap sabar dan murah hati dalam arti bersedia memberikan bantuan dan pertolongan kepada pasien dengan sukarela tanpa mengharapkan imbalan, memiliki sensitivitas dan kepekaan terhadap setiap perubahan pasien, mau mengerti terhadap kecemasan dan ketakutan pasien. c. Aspek komunikasi, meliputi sikap perawat yang harus bisa melakukan komunikasi yang baik dengan pasien dan keluarga pasien. d. Aspek kerja sama, meliputi sikap perawat yang harus mampu melakukan kerja sama yang baik dengan pasien dan keluarga pasien. e. Aspek tanggung jawab, meliputi sikap perawat yang jujur, tekun dalam tugas, mampu mencurahkan waktu dan perhatian, sportif dalam tugas, konsisten serta tepat dalam bertindak

Prinsip-prinsip syari’ah yang diterapkan dalam operasional rumah sakit islam di antaranya adalah: 1) Terselenggaranya pelayanan kesehatan Islami Islam juga sangat menekankan pentingnya sebuah pelayanan dalam bisnis. Suatu bisnis akan senantiasa berkembang dan sukses manakala ditunjang dengan adanya pelayanan terbaik. Misalnya dengan keramahan, senyum kepada para konsumen akan semakin baik dalam berbisnis. Islam juga melarang menempatkan para penjual atau pelayan perempuan yang cantik, seksi serta melihat auratnya agar menarik minat pembeli. Yang terpenting adalah pelayanan yang benar-benar menempatkan para pembeli sebagai raja yang harus, dihormati, dilayani dengan sebaik-baiknya. 12 2) Terselenggaranya pelayanan kesehatan masyarakat untuk keselamatan iman dan kesehatan jasmani sebagai upaya bersama untuk mendapatkan kebahagiaan dunia akhirat. Jadi syari’ah juga memperhatikan pola makan sehat dan berimbang serta perilaku dan etika makan seperti perintah untuk me makan makanan halal dan thayyib (bergizi). 13 3) Terbentuknya jamaah SDI yang memiliki komitmen pelayanan kesehatan Islami yang : a) Bertaqwa, dengan kecendekiawanan dan kepakaran dengan kualitas universal b) Menjunjung tinggi etika rumah sakit Islam, etika kedokteran dan etika kedokteran Islam c) Menguasai nilai-nilai dasar Islam dan Islam untuk disiplin ilmu kedokteran dan kesehatan d) Istiqomah melaksanakan tugas-tugas pelayanan rumah sakit, pelayanan kependidikan, pelayanan penelitian, dan tugas dakwah dengan jiwa dan semangat ”Cinta Allah Sayang Sesama” . Dalam Kamus lengkap Bahasa Indonesia disebutkan bahwa arti kata layan adalah membantu mengurus atau menyiapkan segala keperluan yang dibutuhkan seseorang, meladeni. Sedangkan Pelayanan adalah cara melayani.

Dalam pelayanan pasien ada perencanaan pasien wanita akan dilayani oleh dokter atau karyawan wanita, demikian pula sebaliknya. Dalam hal logistik, ada perencanaan sediaan farmasi apa saja yang boleh dipakai dan tidak boleh dipakai di rumah sakit. Dalam hal pengembangan ada perencanaan sarana, prasarana dan sumber daya manusianya agar pelaksanaan ajaran Islam dapat dijalankan secara baik di rumah sakit tersebut. Sementara dalam pengobatan, rumah sakit Islam jangan sekali-kali mempergunakan obat-obatan yang diketahui haram atau tercampuri bahan- bahan yang haram. Bila ada obat yang tercampur bahan haram adakah pengganti dari obat tersebut. Bila tidak ada penggantinya diupayakan mencari bahan pengganti agar obat berbahan haram tidak digunakan lagi. Saat ini banyak obat sirup yang tidak memakai alkohol sebagai bahan pelarutnya. Karena itu obat sirup yang beralkohol semestinya tidak dipakai di rumah-rumah sakit Islam. Labelisasi halal juga penting untuk obat- obatan. Dalam hal sikap, seorang dokter muslim harus menjauhkan diri dari sikap iri hati, riya, takabur dengan cara merendahkan orang lain, tinggihati, memeras pasien dan sikap-sikap tidak terpuji lainnya. Sebuah rumah sakit Islam jangan sekali-kali menolak pasien dari kalangan fakir miskin. Perlu dirancang pelayanan pasien untuk kalangan fakir miskin dengan standar pelayanan medis yang sama dengan pelayanan pasien mampu serta terjamin pembiayaannya.

Kualitas pelayanan merupakan suatu cara untuk membandingkan persepsi layanan yang diterima pelanggan dengan layanan yang sesungguhnya. Apabila layanan yang diharapkan pelanggan lebih besar dari layanan yang nyata-nyata diterima pelanggan maka dapat dikatakan bahwa layanan tidak bermutu, sedangkan jika layanan yang diharapkan pelangg an lebih rendah dari layanan yang nyata-nyata diterima pelanggan, maka dapat dikatakan bahwa layanan bermutu, dan apabila layanan yang diterima sama dengan layanan yang diharapkan maka layanan tersebut dapat dikatakan memuaskan.

Pelayanan yang berkualitas dan memuaskan pelanggan perlu diupayakan secara terus-menerus. Meskipun pengaduan relative rendah, bukan berarti pengusaha dapat berpangku tangan menikmati hasil-hasil yang telah diperoleh. Sebagaimana yang dikutip Suci Utami Wikianingtyas menyatakan bahwa: (1) Pelanggan yang puas akan siap membayar premium. (2) Perusahaan yang mempunyai banyak pelanggan yang puas, biaya pemasaran seperti iklan jauh lebih efisien dan efektif. (3) Pelanggan yang puas adalah penyebar promosi dari mulut ke mulut. (4) Perusahaan yang memiliki banyak pelanggan, umumnya lebih efisien biaya operasinya. (5) Pelanggan yang puas akan membeli lebih banyak. 17 Melayani atau menolong seseorang merupakan bentuk kesadaran dan kepeduliannya terhadap nilai kemanusiaan. Memberi pelayanan dan pertolongan merupakan investasi yang kelak akan dipetik keuntungannya. Maka dari itu, seorang karyawan harus memiliki etika yang baik untuk melayani pasien agar pasien dapat terpuaskan dengan pelayanan yang diberikan. Etika pelayanan yang baik antara lain sebagai berikut:

 (a) Berperilaku Baik dan Simpatik (Al-Shidq) (b) Bersikap Melayani dan Rendah Hati (Khidmah) (c) Jujur dan Tepercaya (Al-Amanah) Kesehatan merupakan suatu nikmat dari Allah SWT yang sangat berharga nilainya. Tidak seorangpun menginginkan dirinya menderita suatu penyakit. Berbagai cara dilakukan oleh manusia agar dapat menjaga kesehatannya mulai dari cara tradisional sampai dengan cara yang paling modern. Pelayanan kesehatan dapat ditinjau dari dua sudut yakni penyedia pelayanan dan pemakai jasa pelayanan kesehatan. Kedua sudut tersebut sama-sama membutuhkan biaya. Dari sudut pemakai jasa, maka masyarakat ekonomi ke bawah hanya bisa mengakses puskesmas dengan pelayanan yang sederhana. Sedangkan masyarakat ekonomi ke atas dapat mengakses rumah sakit dengan pelayanan serba lengkap plus dokter-dokter spesialis. Kebijakan kesehatan dalam sistem Islam akan memperhatikan terealisasinya beberapa prinsip. Pertama: Pola baku sikap dan perilaku sehat. Dr Ahmed Shawky al-Fangary menyatakan bahwa syari’ah sangat concern pada kebersihan dan sanitasi seperti yang dibahas dalam hukum- hukum thaharah. Syari’ah juga memperhatikan pola makan sehat dan berimbang serta perilaku dan etika makan seperti perintah untuk memakan makanan halal dan thayyib (bergizi), perintah tidak berlebihan dalam makan, makan ketika lapar dan berhenti sebelum kenyang, mengisi perut dengan 1/3 makanan, 1/3 air dan 1/3 udara, termasuk kaitannya dengan syari’ah puasa baik wajib maupun sunah. Syari’ah juga menganjurkan olah raga dan sikap hidup aktif. Syari’ah juga sangat memperhatikan masalah kesehatan dan pola hidup sehat dalam masalah seksual. Kedua: Lingkungan sehat dan kondusif. Tata kota dan perencanaan ruang akan dilaksanakan dengan senantiasa memperhatikan kesehatan, sanitasi, drainase, keasrian. Ketiga: Pelayanan kesehatan yang memadai dan terjangkau. Pelayanan kesehatan harus diberikan secara gratis kepada rakyat baik kaya atau miskin tanpa diskriminasi baik agama, suku, warna kulit. 19 Salah satu peningkatan pelayanan kesehatan itu, yakni membantu pemerintah dalam pelayanan kesehatan untuk kaum dhuafa. Salah satu bentuk layanan kesehatan untuk kaum tak mampu, yakni mulai dari meringankan biaya pengobatan, mencarikan biaya pengobatan hingga memberikan pelayanan kesehatan secara gratis bagi yang tak mampu. Kedepan, lanjut Dr Akhmad Bakarman, mulai diupayakan pelayanan kesehatan sesuai konsep syari’ah. Prinsip pelayanan kesehatan sesuai syari’ah, bukan diskriminasi. Pelayanan kesehatan tidak hanya kepada umat Islam saja, tapi kepada masyarakat secara umum. “Salah satu contoh pelayanan kesehatan sesuai konsep syari’ah, yakni memilih obat agar jangan sampai obat yang tidak aman, dalam hal ini haram. Karena bisa saja ada obat yang haram,” ungkapnya.

 Agama sebagai pedoman hidup bagi manusia telah memberikan petunjuk (hudan) tentang berbagai aspek kehidupan, termasuk pembinaan atau pengembangan mental (rohani) yang sehat. Dalam pandangan Islam bukan semata memberikan panduan bagaimana secara fisik mengupayakan kesehatan jasmaninya melainkan kesehatan rohani juga, yang di dalam Islam sudah terdapat ajaran dan praktek-praktek praktis yang dapat membina jasmani dan rohani menjadi sehat. Sehat dalam pandangan Islam adalah keserasian antara aspek tubuh, aspek jiwa, aspek perasaan dan aspek akal pikiran. Dengan kata lain Islam tidak mengabaikan segi kejiwaan dalam mengobati dan menyembuhkan manusia untuk menjadi sehat lahir dan batin. Sebagaimana yang penulis uraikan di muka bahwa manusia terdiri dari dua unsur yaitu jasmani dan rohani. Dari keduanya inilah menunjukkan bahwa manusia tidak hanya memerlukan penanganan secara fisik saja, tetapi diperlukan pula dari sisi rohani, dan keduanya harus berjalan secara integral dan sinergis. Manakala manusia sakit, baik secara fisik (seperti: kanker, terserang infeksi pernafasan, jantung, darah tinggi, dan lain-lain) maupun secara rohani (seperti: cemas, gelisah, stres, depresi, dan lain-lain) tentu ia akan berupaya untuk menanggulanginya serta berusaha untuk mengobatinya. Rumah sakit merupakan salah satu alternatifnya, di rumah sakit ia akan mendapat perawatan serta pengobatan dari para perawat dan para dokter. Bahwa dalam hal kemampuan penderitaan dan penyembuhan, ternyata mereka yang religius lebih mampu mengatasi dan proses penyembuhan penyakit lebih cepat. Untuk menumbuhkan sikap kereligiusan pasien maka diperlukan adanya bimbingan rohani bagi pasien di rumah sakit. Terapi bisa dilakukan melalui berdoa yang menimbulkan kekuatan jiwa. Bahwa Tuhan Allah mengatur setiap bagian hidup kita, mendengar doa anak-anak-Nya, menyelamatkan yang percaya dan menolong mereka untuk mengatasi segala persoalan hidupnya.

Ada banyak bagian dalam perjanjian baru yang menyinggung ajaran untuk saling menasihati, membangun, menghibur mereka yang tawar hati, membela mereka yang lemah dan sabar terhadap semua orang. Bimbingan rohani bertujuan untuk memecahkan problem perseorangan dengan melalui peningkatan keimanan menurut agamanya. Apabila pasien seorang muslim atau beragama Islam maka mendapat bimbingan dari rohaniawan Islam yang tugasnya sebagai juru pengingat (muzakkir) sebagai juru penghibur (mubassyer) hati duka. Sebagaimana firman Allah surat Al Imron ayat 159 yang Artinya: Maka karena rahmat Allah, engkau (Muhammad) dapat bertindak lemah lembut kepada mereka (kaum kafir) dan jika engkau berlaku kasar dan keras hati maka mereka akan melarikan diri dari padamu, maka maafkanlah mereka dan mintakan ampun atas dosa-dosa mereka. Dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan itu, kemudian apabila engkau telah membulatkan tekad, maka bertakwalah kepada Allah, sungguh Allah mencintai orang yang bertawakal (QS. Ali Imron :159)

Ayat ini menunjukkan betapa tepatnya seorang rohaniawan membantu orang lain khususnya pasien untuk mendapatkan jalan pemecahan problema-problema hidup yang dialami. Dengan hati-hati dan tutur kata yang lemah lembut serta penuh kasih sayang pasien akan memperoleh daya rohaniah yang sejuk dan tenteram dari padanya. Inilah yang telah diupayakan dan dilaksanakan serta diterapkan oleh RSI Sultan Agung Semarang yang berupaya memberikan bantuan terhadap orang yang sakit (pasien) melalui pengobatan secara medis dan pelayanan spiritual atau bimbingan rohani. Dengan adanya santunan keagamaan yang dilakukan oleh rohaniawan diharapkan jiwa pasien akan tertanam perasaan tenang dan tentram. Pada uraian di atas, maka penelitian tentang model bimbingan rohani di RSI Sultan Agung Semarang sangat penting, karena pada akhir - akhir ini banyak rumah sakit yang menyediakan pelayanan bimbingan rohani, serta wacana tentang peran perawat rohani bagi pasien, secara umum mulai marak didiskusikan.

 Dari pengertian-pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan dengan prinsip-prinsip syari’ah pada RSI Sultan Agung adalah pelaksanaan pedoman-pedoman dalam operasional bisnis sehari-hari dengan berdasarkan nilai-nilai syari’ah, dalam hal ini yang terkait dengan bisnis. Rumah sakit Islam adalah bagian dari bisnis yang berprinsip syari’ah, oleh karenanya etika bisnis di dalamnya harus merujuk pada prinsip-prinsip Ekonomi Islam 23 . Hal itu didasarkan pada satu kaidah ushul “al-ashlu fi al-af’al al-taqayyud bi hukmi asy-syar’i” (bahwa hukum asal suatu perbuatan adalah terikat dengan hukum syara’: baik yang wajib, sunnah, mubah, makruh atau haram). Maka dalam melaksanakan suatu bisnis harus senantiasa tetap berpegang teguh pada ketentuan syari’at.

Islam menetapkan prinsip-prinsip perekonomian , antara lain sebagai berikut: 25 a) Islam menentukan berbagai macam kerja yang halal. Jadi, kerja yang halal saja yang dipandang sah. b) Kerja sama kemanusiaan yang bersifat gotong royong dalam usaha memenuhi kebutuhan harus ditegakkan. c) Nilai keadilan dalam kerja sama kemanusiaan ditegakkan. Kemudian, prinsip-prinsip bisnis dalam Islam meliputi 26 : a. Prinsip Kesatuan (Tauhid) Berdasarkan prinsip ini, para pelaku bisnis syari’ah dalam menjalankan bisnisnya hendaknya tidak melakukan tiga hal; pertama, melakukan tindakan diskriminasi terhadap pihak lain. Dalam konteks rumah sakit, berarti bahwa tidak ada diskriminasi pada karyawan, juga kepada pasien baik berdasarkan ras, warna kulit dan agama. Kedua, terpaksa atau dipaksa melakukan bisnis yang terlarang seperti minuman beralkohol. Ketiga, menimbun kekayaan atau serakah, karena pada hakikatnya kekayaan adalah milik dan amanat Allah. b. Prinsip Kebolehan (ibahah) Dengan prinsip ini berarti konsep halal dan haram pada barang/jasa yang dihasilkan dari sebuah usaha harus selalu diutamakan. Dalam rumah sakit islam, setiap apa yang diberikan dan disajikan kepada pasien haruslah halal dan sesuai dengan syari’at Islam. c. Prinsip Keadilan (al-’adl) Keadilan memberikan pemahaman tentang perolehan atas sesuatu yang menjadi hak dalam aplikasinya di lembaga bisnis syari’ah, keadilan mengarahkan pada transaksi yang jelas dan tidak mengandung unsur penipuan, baik dalam harga maupun jaminan produk dan jasa yang diberikan. d. Prinsip Pertanggungjawaban Islam mengajarkan bahwa semua perbuatan manusia akan dimintai pertanggungjawaban di akhirat.

Dalam implementasinya pada lembaga bisnis syari’ah, diterapkan tiiga hal. Pertama, dalam menghitung margin, keuntungan, nilai upah serta hal-hal lainnya. Kedua, economic return, bagi pemberi modal harus dihitung berdasarkan pada pengertian yang tegas bahwa besarnya tidak dapat diramalkan dengan probabilitas kesalahan nol dan tidak dapat ditetapkan terlebih dahulu (seperti sistem bunga). Ketiga, Islam melarang semua transaksi gharar. e. Prinsip Kebenaran: Kebajikan dan Kejujuran Dalam konteks bisnis, kebenaran dimaksudkan sebagai niat, sikap dan perilaku yang benar, yang meliputi proses akad (transaksi), proses mencari atau memperoleh komoditas, proses pengembangan maupun dalam proses upaya meraih atau menetapkan laba. Realisasi kebajikan adalah sikap kesukarelaan dan keramahtamahan. Kemudian dengan kejujuran sebagai dasar bisnis akan mendapatkan kepercayaan dari pihak lain yang dapat mendorong meningkatnya transaksi dan keuntungan. f . Prinsip Kerelaan (ar-ridha) Prinsip ini menjelaskan bahwa segala bentuk kegiatan ekonomi harus dilaksanakan suka rela, tanpa ada unsur paksaan antara pihak-pihak yang terlibat dengan kegiatan tersebut. Jadi pelaku bisnis syari’ah harus memegang teguh kebebasan bagi masing-masing pihak yang bertransaksi. g. Prinsip Kemanfaatan Prinsip kemanfaatan dalam kegiatan bisnis sangat berkaitan dengan objek transaksi bisnis.

Objek tersebut tidak hanya berlabel halal tapi juga memberikan manfaat bagi konsumen. Kemudian secara khusus Islam juga menetapkan nilai-nilai atau etika yang harus dipatuhi dalam kegiatan bisnis. Prinsip dasar yang telah ditetapkan oleh Islam mengenai bisnis atau perdagangan dan niaga adalah tolok ukur kejujuran, kepercayaan dan ketulusan. 27

ADS HERE !!!